天津市總工會12351熱線外包服務招標
(招標編號：A2020-12-273-008）
項目所在地區(qū)：天津市
一、招標條件
本天津市總工會12351熱線外包服務項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金107.376萬元，招標人為天津市總工會。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：天津市總工會12351熱線外包服務招標范圍為：
1、建立外包坐席接聽平臺，具備自動語音+人工接聽相結合的方式，同時具備自動語音服務、
來電顯示、話務管理、話務錄音、話務轉(zhuǎn)接等功能。
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3、建立容災備份系統(tǒng)：設立同正式坐席一樣的備份坐席，隨時保持可使用狀態(tài)，當日常
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4、外包坐席運營模式，采取單坐席7*12小時工作(8:30-20:30），單座席需配置2人/天，每人每天接通話務量可以滿足150通。
5、外包坐席服務內(nèi)容，主要涉及安全生產(chǎn)、勞模待遇、工會組建、法律援助、民主管理、女工權益、生活幫扶、會員服務卡、救助中心等。
6、外包坐席人員管理擬采取外包服務的運營模式，設立12351職工熱線服務室，投標方負責提供辦公場地、通訊設備、招聘人員、提供技術支持及對服務團隊進行日常管理等工作
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本項目總投資約107.376萬元，具體內(nèi)容詳見招標文件及項目需求書。
服務期限：自簽訂合同之日起一年（特殊情況以合同為準）。服務質(zhì)量：滿足招標文件及項目需求，符合行業(yè)規(guī)范標準。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001）天津市總工會12351熱線外包服務項目；
三、投標人資格要求
（001天津市總工會12351熱線外包服務項目)的投標人資格能力要求：
1、投標單位提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照副本或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記
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2、投標單位提供財務狀況報告等相關材料（復印件加蓋投標單位公章）：
A.經(jīng)第三方會計師事務所審計的2019年度或2020年度完整財務報告掃描件并加蓋投標單位章。
B.開標前1個月內(nèi)銀行出具的資信證明掃描件加蓋投標單位公章。
注：A、B兩項提供任意一項均可；
3、投標單位須提供2021年1月至今任意一個月依法繳納的社會保障資金的有效票據(jù)憑證(復印件加蓋投標單位公章）；
4、投標單位須提供2021年1月至今任意一個月依法納稅有效票據(jù)憑證依法納稅記錄(復印件加蓋投標單位公章）：
5、提交投標文件截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明(截至提交響應文件截止日成立不足3年的投標單位可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明)；
6、投標單位若為法定代表人參加投標，提交法定代表人資格證明書及法定代表人身份證（加蓋公意）：
7、投標單位若為授權的委托代理人參加投標，提交法定代表人定代表人資格證明書及法定代表人身份證(加蓋公章）；法人授權委托書及被授權委托人身份證(加蓋公章和法人章或簽字）；
8、投標單位為分公司參與本項目投標活動的，應提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復印件(加蓋總公司公章）及法人企業(yè)授權書，法人企業(yè)授權書須加蓋總公司公章；
注：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2021年06月07日09時00分到2021年06月11日16時30分
招標文件費用：1000元。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年06月28日14時00分
六、開標時間
開標時間：2021年06月28日14時00分
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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