交銀2022年度-2024年專業(yè)客戶服務外包招標
招標編號：FUTC-2022-B015 
招標編碼：CBL_20220322_105600653

開標時間：2022-04-12 
標訊類別： 國內(nèi)招標

招標人：交銀有限責任公司

資金來源： 其它

受交銀有限責任公司（以下簡稱“招標人”）的委托，對交銀有限責任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務外包項目進行國內(nèi)公開招標，現(xiàn)邀請符合資格要求的投標人參與本次招投標活動。

一、項目名稱及編號

項目名稱：交銀有限責任公司2022年度-2024年專業(yè)客戶服務外包項目

招標編號：FUTC-2022-B015

二、項目內(nèi)容

（1）受理公司客戶通過各渠道和平臺反映的咨詢、查詢、評論、業(yè)務辦理、投訴建議等并完成相應的業(yè)務處理。

（2）利用線上客服平臺對代銷渠道客戶經(jīng)理進行答疑解惑、產(chǎn)品業(yè)績跟蹤回顧、信息發(fā)布、協(xié)調(diào)溝通、處理客戶投訴等。
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（3）根據(jù)公司產(chǎn)品及業(yè)務流程，建立全面、清晰的知識體系，有效支撐業(yè)務需求。包括且不限于知識架構(gòu)、知識管理維護等。

（4）根據(jù)業(yè)務場景編寫服務話術，做好客服機器人需求梳理、需求編寫、信息錄入、服務訓練、功能測試、業(yè)務驗證等。

本項目限價：36萬元/年/人

合同期限：3年

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本項目為框架協(xié)議采購，招標人不承諾在合同有效期內(nèi)授予具體采購數(shù)量。

三、投標人資格要求

1.在中國境內(nèi)有效注冊，具有獨立法人資格，遵守中國的法律、法規(guī)和條例（提供營業(yè)執(zhí)照）；

2.投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)（提供承諾函）；
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3.投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的任何爭議，如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任（提供承諾函）；

4.股東/董事/監(jiān)事/高管中無交銀有限責任公司的職工或其直系親屬（提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中投標人登記信息（含有股東信息）的打印頁面及書面承諾函）；

5.法定代表人/董事/監(jiān)事/高管為同一人，或者存在直接控股、管理關系的兩個及兩個以上不同單位，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時在本項目中投標（提供承諾函）；

6.投標人遵守國家法律法規(guī)，經(jīng)營活動中企業(yè)法人未出現(xiàn)嚴重違法失信記錄、企業(yè)法人及其法定代表人/負責人未被人民法院列入“失信被執(zhí)行人名單”、企業(yè)法人及其法定代表人/負責人無行賄記錄，并提供以下投標人的相關打印頁面及書面承諾函：

a)提供企業(yè)法人國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn），有關“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”的查詢截圖；
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b)提供信用中國網(wǎng)（https://www.creditchina.gov.cn/）有關“失信被執(zhí)行人”的查詢截圖（企業(yè)名稱、法定代表人/負責人姓名分別查詢）”；

c)提供中國裁判文書網(wǎng)（https://wenshu.court.gov.cn/）（含企業(yè)名稱和法定代表人/負責人姓名）在“高級檢索”“案由”“刑事案由”內(nèi)選擇“貪污賄賂罪”的查詢截圖。

7.近三年內(nèi)未受到監(jiān)管機構(gòu)處罰、無重大金融、財經(jīng)違法行為（提供承諾函）；

8.財務核算規(guī)范，具有良好的資金實力和財務狀況；（提供最近三個財務年度會計師事務所出具的年度財務審計報告（至少包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復印件，如未經(jīng)審計，須說明原因；成立未滿三年的，須提供成立至今完整會計年度的經(jīng)審計的年度審計報告（至少包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）復印件；未滿一個完整會計年度的，可提供最近一期的財務報表復印件）；

9.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（提供近6個月內(nèi)任意一期繳納增值稅或企業(yè)所得稅、社會保險的憑據(jù)復印件）；

10.近三年，未因違約或違法行為被交銀有限責任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）取消投標資格，且沒有被清理退出交銀有限責任公司及其母公司（交通銀行股份有限公司）集中采購供應商庫的記錄（提供承諾函）；

11.投標人不將本招標內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函）；

12.本項目不接受聯(lián)合體投標。

13.其他要求：/

四、招標文件的獲取

1.招標文件發(fā)售時間及報名時間：自2022年03月22日起至2022年03月29日止，每日上午9:00-11:30，下午13:30-16: 00（北京時間，節(jié)假日除外，逾期不予辦理）。

報名需提交（1）有效營業(yè)執(zhí)照和以上“三、投標人資格要求”所列其他所有證明文件（以上均提供復印件加斧章）；（2）法人代表授權書（原件）和被授權人的身份證復印件。

4.線上報名：將購買招標文件需要提交的全部材料一次性蓋章掃描后以郵件形式發(fā)送至郵箱，并進行電話確認。（適用于外省、市投標單位）

5.招標文件售價：600元人民幣（文件不退，公對公轉(zhuǎn)賬，電匯形式，電匯時需注明項目編號、用途并將匯款憑證掃描后發(fā)送至郵箱。）

注：

1）對于不符合“投標人資格要求”的投標人，將不對其發(fā)售招標文件；對于已獲得招標文件的投標人，我們不承諾其滿足了投標人資格要求，最終評判以評標委員會的評審為準。

五、投標文件的遞交

投標文件遞交截止時間及開標時間：北京時間2022年4月12日下午13:30分。逾期收到的投標文件恕不接受。

現(xiàn)場遞交文件需由投標人派授權代理人攜法定代表人授權書原件、被授權人身份證原件、身份證復印件（加斧章）。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 登 記 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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