郵惠萬家銀行2022年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目公開招標(biāo)

招標(biāo)編號：CEIEC-2022-ZM02-0290 招標(biāo)編碼：CBL_20220819_105991908
開標(biāo)時間：2022-09-08 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中郵郵惠萬家銀行有限責(zé)任公司
資金來源： 其它  
郵惠萬家銀行2022年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目
公開招標(biāo)
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
1.招標(biāo)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，具體包括郵惠萬家銀行非賬務(wù)類業(yè)務(wù)查詢和咨詢，郵惠萬家銀行賬務(wù)類業(yè)務(wù)交易受理，產(chǎn)品及活動推廣、機器人訓(xùn)練師、增值服務(wù)等呼入轉(zhuǎn)營銷、視頻客服、受理并協(xié)助處置客戶投訴，承接郵惠萬家銀行全類型業(yè)務(wù)的呼入和呼出服務(wù)工作，服務(wù)期限自合同簽署之日起1年。
2.投標(biāo)人資格要求
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)是中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織。投標(biāo)人合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)，投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目的投標(biāo)。
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.1.4投標(biāo)人擬為本項目提供的服務(wù)均須符合國家、招標(biāo)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標(biāo)文件中的全部內(nèi)容均為真實、有效的。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體。
2.1.6本次招標(biāo)不接受代理商。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
2.2.1投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
2.2.2投標(biāo)人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
2.2.3投標(biāo)人或其投標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理灰名單或黑名單，且在禁入期內(nèi)被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
*************************此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄后查看******************************
2.2.5投標(biāo)人近三年內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問題的；
2.2.6投標(biāo)人（含其母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在郵儲銀行或郵政集團采購供貨或服務(wù)中有不良記錄的，其貨物或服務(wù)在使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；
2.2.7投標(biāo)人在近三年內(nèi)有違背社會責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。
2.3與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.4投標(biāo)人其他資格要求
2.4.1企業(yè)信譽良好，員工素質(zhì)優(yōu)秀。企業(yè)在近3年內(nèi)沒有法院不良記錄、銀行征信不良記錄、稅務(wù)部門不良記錄及其他不良記錄；企業(yè)法定代表人、控股股東和主要管理人員無各類不良記錄。
2.4.2投標(biāo)人有依法納稅和社會保障資金繳納的良好記錄。
2.4.3投標(biāo)人2019年1月1日以來須至少有1項已完成或者正在執(zhí)行中的客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)績。
2.4.4投標(biāo)人應(yīng)熟悉和了解商業(yè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，具有一定規(guī)模，在北京、上海等地具有交付能力。有較強的招聘能力或長期穩(wěn)定的招聘合作單位。
2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.獲取招標(biāo)文件
4.1獲取時間：2022年8月18日至2022年8月25日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節(jié)假日除外），過期不售。
4.2標(biāo)書售價：600元人民幣，售出不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件送達時間：為方便投標(biāo)文件的接收，請將文件于2022年9月8日上午08:30-09:30（北京時間）內(nèi)送達指定地點，逾期送達或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件將被拒收；
5.2投標(biāo)文件送達地點：上海市；
5.3投標(biāo)截止時間：2022年9月8日上午9:30（北京時間）；
投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。
5.4開標(biāo)時間及開標(biāo)地點
5.4.1開標(biāo)時間：同投標(biāo)截止時間。
5.4.2開標(biāo)地點：同投標(biāo)文件遞交地點。
5.4.3屆時特邀請投標(biāo)人的法定代表人（須攜帶身份證原件及法人身份證明）或其授權(quán)代理人（須攜帶身份證原件及法人授權(quán)委托書）準(zhǔn)時參加。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com