中國郵政集團有限公司珠海市分公司客服工單業(yè)務外包采購項競爭性磋商公告



　　本采購項目為中國郵政集團有限公司珠海市分公司客服工單業(yè)務外包采購項目（第二次）項目資金由采購人自籌，資金已落實?，F(xiàn)進行公開競爭性磋商，有意向的潛在供應商（以下簡稱供應商）可前來應答。
1、項目概況
1.1采購預算：含稅預算30萬元/年，據實結算。
1.2：分包情況：本項目不劃分采購包，1家供應商成交。
1.3采購內容
擬采購服務商為采購人提供客服工單業(yè)務服務，服務的范圍包括但不僅限于以下業(yè)務：
（1）查詢處理服務
①負責處理郵政客戶的咨詢、查詢、催收催投催信息反饋、投訴處理、工單處理等問題，確?？蛻魸M意。
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③負責11183判責工單的細化、申訴等工作。
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（3）服務區(qū)域：全市
（4）客服服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×11小時服務，每天的服務時間為8:00至19:00）
（5）具體外包服務項目、范圍如下：

　　序號　　類別
　　1　　重點客戶支撐
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　　3　　185工單處理（非政務）
　　4　　185工單處理（政務）
　　5　　協(xié)查工單處理與反饋
　　6　　直派調度處理與完案
　　7　　卡函直派調度處理與反饋
　　8　　判責單細化
　　9　　判責單申訴
　　10　　主導工單完案
1.2合同期限：1年，具體起止時間以采購人確認為準。
2、供應商資格要求
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2.2供應商具有較完善的內部管理制度（包括安全管理、質量管理、經營管理、勞動用工、薪酬福利、績效管理等方面，具備較為成熟的管理能力）及服務團隊，有滿足本項目服務需求的履約能力。
2.3供應商須能開具增值稅專用發(fā)票。注：供應商需提供稅局相關證明文件或2022年以來開具的增值稅專用發(fā)票樣本復印件。
2.4供應商應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。（注：供應商須提供書面承諾）
2.5供應商未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。（注：供應商須提供信用中國查詢結果截圖，最終評審以當日在網上查詢結果為準）
2.6不能存在以下情況之一：
（1）被中國郵政集團有限公司或其下屬單位列入黑名單且在有效期內的供應商；
（2）供應商與郵政無投資關系且存在以下情況：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（3）近三年與采購人發(fā)生合同糾紛的供應商及與其存在控股、管理關系的不同單位供應商。
（注：供應商須提供書面承諾）
2.7本項目不接受聯(lián)合體應答，不允許分包、轉包。
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見競爭性磋商文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其應答將被否決。
4、競爭性磋商文件的獲取
磋商文件售賣時間為2022年09月07日15時00分至2022年09月13日17時00分（北京時間，下同）。

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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
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