中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項目競爭性磋商公告


受中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項目”以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競爭性磋商。
1、項目概況與采購內(nèi)容：
一、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務(wù)外包項目。
二、項目編號：
三、項目概況：根據(jù)衢州市分公司服務(wù)質(zhì)量部提交的采購需求，本項目需采購客服業(yè)務(wù)外包項目。
四、資金來源：企業(yè)自籌。
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
本項目分為1個標(biāo)包，預(yù)估采購金額85.6萬元,經(jīng)決策后成交一家供應(yīng)商。
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　　合同包一　　客服　　臺席基本服務(wù)費(fèi)（其中協(xié)查崗2個臺席、協(xié)查調(diào)度臺1.5個臺席、主導(dǎo)崗3個臺席、派攬審核臺0.5個臺席、派攬崗1.5個臺席、在線崗1.5個臺席、主動崗（擬新增）1.5個臺席、質(zhì)控崗1.5個臺席　　≤3000元/月/臺席　　13個　　46.8萬元　　54.67%　　1年，若雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年
　　協(xié)查崗客服業(yè)務(wù)　　1.10元/件　　66335件　　7.3萬元　　8.53%
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　　主導(dǎo)崗客服業(yè)務(wù)　　0.93元/件　　90977件　　8.4萬元　　9.81%
　　派攬審核臺客服業(yè)務(wù)　　0.16元/件　　89367件　　1.5萬元　　1.75%
　　派攬崗客服業(yè)務(wù)　　0.79元/件　　61536件　　4.9萬元　　5.72%
　　在線崗客服業(yè)務(wù)　　0.83元/件　　57417件　　4.7萬元　　5.49%
　　主動崗（擬新增）客服業(yè)務(wù)　　0.50元/件　　72000件　　3.6萬元　　4.21%
　　質(zhì)控崗客服業(yè)務(wù)　　1.60元/件　　33167件　　5.3萬元　　6.19%
注：最終采購數(shù)量以實際為準(zhǔn)，采購人不作承諾，成交人應(yīng)保證服務(wù)時間內(nèi)人員在崗。
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（三）服務(wù)地址：浙江省衢州市（縣、區(qū)）三衢路518號。
（四）服務(wù)期限：1年。服務(wù)期滿經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）。
（五）服務(wù)時間：全年365天對外服務(wù)，服務(wù)開始時間8:00，結(jié)束時間21:00(完成當(dāng)天工作量，具體工作量以甲方要求為準(zhǔn)）。
（六）需求單位：中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司、中國郵政速遞物流股份有限公司衢州市分公司。
2、供應(yīng)商資格條件:
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見采購文件第三章“評分辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其應(yīng)答將被否決。
一、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
二、供應(yīng)商為增值稅一般納稅人。
三、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
四、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
五、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項目。
六、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的應(yīng)答。
七、本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
八、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、采購文件的獲取方式：
3.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應(yīng)商：請于2022年12月7日9:00:00至2022年12月13日17:00:00（北京時間，下同），獲取采購文件。
3.2采購文件售賣費(fèi)用：采購文件每套售價500元人民幣，售后不退。


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