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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
所屬分類:招標(biāo)公告
所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:郵政
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司20 正文內(nèi)容
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目,。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金來(lái)源已落實(shí),項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目概況
一、項(xiàng)目名稱:中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目編號(hào):SXPOST-FW-2023018
三、項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目需采購(gòu)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
四、資金來(lái)源:企業(yè)自籌。
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求:
(一)采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包,中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目預(yù)估總采購(gòu)金額(兩年)為563.36萬(wàn)元(含稅人民幣)。
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1-2 主導(dǎo)客服 主導(dǎo)客服:負(fù)責(zé)審核內(nèi)部客服服務(wù)申請(qǐng)單,審核協(xié)查方反饋工單的處理質(zhì)量,進(jìn)行客戶回訪、結(jié)案和判責(zé)。(人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置,若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。) 報(bào)價(jià)≤1元/單 單 29.47% 166萬(wàn)單 166
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1-4 攬收客服 11183攬收:負(fù)責(zé)11183派攬調(diào)度監(jiān)控,催攬和相關(guān)操作。(人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置,若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。) 報(bào)價(jià)≤0.6元/單 單 2.85% 26.8萬(wàn)單 16.08
1-5 智能跟單質(zhì)控客服 智能跟單:負(fù)責(zé)核查跟單異常郵件,督促相關(guān)責(zé)任人查找郵件并及時(shí)處理,按時(shí)反饋郵件逾限原因、核查處理結(jié)果。(人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置,若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。) 異常量跟進(jìn):報(bào)價(jià)≤0.01元/單 單 3.07% 1728萬(wàn)單 17.28
1-6 在線客服 負(fù)責(zé)在線受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。(人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置,若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。) 報(bào)價(jià)≤1.3元/通 通 27.69% 120萬(wàn)通 156
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(二)服務(wù)期限:自合同簽訂2年;合同到期后由雙方協(xié)商一致,合同可再續(xù)簽一年,首個(gè)服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的,首個(gè)采購(gòu)合同終止;在首個(gè)服務(wù)期限內(nèi),實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的,首個(gè)采購(gòu)合同終止;首個(gè)采購(gòu)合同終止后,雙方無(wú)異議可按約定流程續(xù)簽一年(2+1)模式,(續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行)。
(三)服務(wù)地址:紹興市延安東路322號(hào)郵政大樓中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司。
(四)服務(wù)范圍:全國(guó)。
(五)投標(biāo)報(bào)價(jià):為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用,包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)(基本工資、獎(jiǎng)金、社保等)以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用,價(jià)格含增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)。本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高限價(jià),詳見(jiàn)“報(bào)價(jià)要求”,若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合“報(bào)價(jià)要求”的,將否決其投標(biāo)。
(六)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):詳見(jiàn)合同草案及技術(shù)規(guī)范書。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),投標(biāo)人應(yīng)具有合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件。
2.2.2注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣,分公司投標(biāo)人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)。
2.2.3投標(biāo)人應(yīng)為增值稅一般納稅人,能夠開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人,禁止參加本項(xiàng)目。
2.2.6本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè),或單位負(fù)責(zé)人為同一人(或?yàn)榻H屬關(guān)系),或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
2.2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.8與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。
4、招標(biāo)文件的獲取
4.1線上獲取方式:凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人:請(qǐng)于2023年4月25日9:00:00至2023年5月5日17:00:00(北京時(shí)間,下同)獲取招標(biāo)文件。
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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