中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金來(lái)源已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目概況
一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
二、項(xiàng)目編號(hào)：SXPOST-FW-2023018
三、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目需采購(gòu)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司2023-2025年服務(wù)質(zhì)量部客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌。
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目預(yù)估總采購(gòu)金額（兩年）為563.36萬(wàn)元（含稅人民幣）。

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　　1-2　　主導(dǎo)客服　　主導(dǎo)客服：負(fù)責(zé)審核內(nèi)部客服服務(wù)申請(qǐng)單，審核協(xié)查方反饋工單的處理質(zhì)量，進(jìn)行客戶回訪、結(jié)案和判責(zé)。（人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置，若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。）　　報(bào)價(jià)≤1元/單　　單　　29.47%　　166萬(wàn)單　　166
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　　1-4　　攬收客服　　11183攬收：負(fù)責(zé)11183派攬調(diào)度監(jiān)控，催攬和相關(guān)操作。（人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置，若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。）　　報(bào)價(jià)≤0.6元/單　　單　　2.85%　　26.8萬(wàn)單　　16.08
　　1-5　　智能跟單質(zhì)控客服　　智能跟單：負(fù)責(zé)核查跟單異常郵件，督促相關(guān)責(zé)任人查找郵件并及時(shí)處理，按時(shí)反饋郵件逾限原因、核查處理結(jié)果。（人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置，若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。）　　異常量跟進(jìn)：報(bào)價(jià)≤0.01元/單　　單　　3.07%　　1728萬(wàn)單　　17.28
　　1-6　　在線客服　　負(fù)責(zé)在線受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。（人員臺(tái)席必須按照紹興市分公司客服崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臺(tái)席配置，若低于此標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的按照85%扣罰每月采購(gòu)金額。）　　報(bào)價(jià)≤1.3元/通　　通　　27.69%　　120萬(wàn)通　　156
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（二）服務(wù)期限：自合同簽訂2年；合同到期后由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年,首個(gè)服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的，首個(gè)采購(gòu)合同終止；在首個(gè)服務(wù)期限內(nèi)，實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的，首個(gè)采購(gòu)合同終止；首個(gè)采購(gòu)合同終止后，雙方無(wú)異議可按約定流程續(xù)簽一年（2+1)模式,（續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行)。
（三）服務(wù)地址：紹興市延安東路322號(hào)郵政大樓中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司紹興市分公司。
（四）服務(wù)范圍：全國(guó)。
（五）投標(biāo)報(bào)價(jià)：為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用，包含但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、獎(jiǎng)金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，價(jià)格含增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)。本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高限價(jià)，詳見(jiàn)“報(bào)價(jià)要求”，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合“報(bào)價(jià)要求”的，將否決其投標(biāo)。
（六）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)合同草案及技術(shù)規(guī)范書。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，投標(biāo)人應(yīng)具有合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件。
2.2.2注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣，分公司投標(biāo)人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)。
2.2.3投標(biāo)人應(yīng)為增值稅一般納稅人，能夠開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政分公司或中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
2.2.6本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
2.2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.8與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4、招標(biāo)文件的獲取
4.1線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人：請(qǐng)于2023年4月25日9:00:00至2023年5月5日17:00:00（北京時(shí)間，下同）獲取招標(biāo)文件。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。