中國郵政集團浙江省分公司2023年亞運客服專席服務(wù)外包采購項目競爭性磋商公告


　　根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，受中國郵政集團有限公司浙江省分公司委托，以競爭性磋商的方式就中國郵政集團有限公司浙江省分公司2023年亞運客服專席服務(wù)外包采購項目組織采購，項目資金為自籌資金36.2萬元，歡迎國內(nèi)合格的應(yīng)答人前來參加磋商。
一、項目編號：ZJPOS
二、采購項目概況:
為保障亞運主題各類郵政業(yè)務(wù)的售后服務(wù)需求，本次項目需采購亞運客服專席，負責(zé)受理及處理亞運期間各類涉及亞運主題的郵政服務(wù)咨詢、查詢、投訴等工作。
三、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目共計1個合同包，預(yù)估總采購金額36.2萬元（含稅）。
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　　合同包號　　服務(wù)名稱　　服務(wù)內(nèi)容　　報價要求（已包含供應(yīng)商上浮利率）　　計量單位　　采購數(shù)量　　單價限價（含稅，元）　　預(yù)估金額（含稅，元）　　服務(wù)時間（全覆蓋時間段，存在多班制）　　預(yù)估采購總金額
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　　英語客服服務(wù)：負責(zé)用英語電話受理杭州亞運相關(guān)的個性化業(yè)務(wù)客戶需求，對處理結(jié)果進行跟進、催辦和回訪?！　　?5元/有效工作小時　　小時　　2568　　65　　166920　　08:00-20:00
備注：采購預(yù)估量采購人不作承諾，具體以實際需求為準。
結(jié)算費用=當(dāng)月有效工時數(shù)相應(yīng)服務(wù)結(jié)算單價-考核金額。
（二）報價：應(yīng)答報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用。
（三）服務(wù)地址：杭州市
（四）服務(wù)期限：2023年8月1日至2023年11月15日。
（五）發(fā)票稅率為6%，若合同執(zhí)行中稅率發(fā)生調(diào)整，則簽訂補充協(xié)議，報價進行相應(yīng)調(diào)整。
（六）服務(wù)要求及技術(shù)標準：詳見附件一。
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（八）需求單位：中國郵政集團有限公司浙江省分公司服務(wù)質(zhì)量部。
四、應(yīng)答人資格要求:
1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司；
2、注冊資本不少于200萬元人民幣；
3、應(yīng)答人為增值稅一般納稅人；
4、應(yīng)答人必須具備本項目類似經(jīng)驗業(yè)績，至少提供一份2021年1月1日以來簽訂的與客服外包同類業(yè)績，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務(wù)內(nèi)容）；
5、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”；
7、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應(yīng)商黑名單的應(yīng)答人，禁止參加本項目；
8、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目的應(yīng)答：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其情書和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
9、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的應(yīng)答；
10、本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
五、采購文件的獲取
1、線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應(yīng)商：請于2023年06月16日9時00分至2023年06月21日17時00分（北京時間，下同）線上獲取采購文件。
2、標書售價(元)：每本300元（售后不退）


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