2024年甘肅電信寬帶服務數字化項目招標


1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

為深入貫徹落實集團公司黨組數字化轉型整體工作要求，以強化分流舒緩呼入話務壓力、溯源攻堅壓降人工話務、提升裝維工作效率為目標，依據中國電信云運業(yè)[2023]39號通知安排、《中國電信智能客服一鍵診斷工具業(yè)務規(guī)范》、10000號集約工程推進、工單運營規(guī)范和數據運營規(guī)范等要求，為提升甘肅電信客服工作效率，智慧客服、客支能力等數字化能力，實現智慧客服統一的工作界面、全面的信息展示及規(guī)范的處理流程，實現用戶問題的精準定位，提高首次問題解決比例，提高用戶滿意度。

1.2采購估算金額為137.80萬元人民幣(含稅6%)。

1.3招標內容

本次招標的規(guī)模、項目名稱、建設期及服務地點具體如下：


序號

項目名稱

采購內容

數量

服務地點

交付期



1

2024年甘肅電信寬帶服務數字化

1.10000號客服一鍵診斷開發(fā)：對現有家寬診斷業(yè)務流程、嵌入能力、界面展示、診斷話術進行優(yōu)化改造，光寬端到端新增&數字化改造嵌入能力16項，以智能化手段助力10000號實時解決家寬、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固話等業(yè)務問題，進一步強化服務支撐，真正提升客戶問題解決能力和服務效率。
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2.服務數據治理暨四類工單重構：對業(yè)務流程、數據、派單方式進行改造，并以嵌入頁面的方式與智慧客服預處理對接，涉及的業(yè)務流程有普通電話故障一鍵診斷、寬帶故障一鍵診斷、天翼高清一鍵診斷。

3.寬帶故障預處理前置IVR自助：實現IVR診斷流程以及數字能力開放，將寬帶故障診斷派單能力前移到IVR智慧導航內。
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4.視聯網單用戶端到端排障能力提升：完成視聯網單用戶端到端診斷，并完成“家寬診斷能力”開發(fā)，將能力注冊到集團DCOOS平臺。

5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一鍵診斷能力建設

/

甘肅省蘭州市

合同簽訂之日起三個月內完成系統功能的開發(fā)、部署安裝、系統調測，并投入試運行使用


…

1.4規(guī)定本項目不劃分標包。

1.5本項目設置最高投標限價，最高限價為130.00萬元（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求
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2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。

2.1.4投標人提供安全保密承諾書，承諾服務期間嚴格遵守《國家網絡安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關法律法規(guī)，明確乙方的安全保密義務，承諾服務期間不泄露甲方各項業(yè)務信息數據、承諾不從事任何危害甲方計算機信息網絡安全、數據安全的活動，（以承諾書為準）。

2.1.5本項目不接受聯合體投標。（以非聯合體申明為準）。

2.1.6本項目中標后不允許分包轉包。（以提供的承諾書為準）。

2.1.7合同簽訂之日起90日歷天內完成系統功能的開發(fā)、部署安裝、系統調測，并投入試運行使用。。
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2.1.8從項目終驗完成之日起計算，期限為一年。

2.1.9技術規(guī)范書要求全部點對點應答滿足，不允許負偏離。

2.2投標人不得存在下列情形之一

2.2.1不得存在的情形1

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年1月7日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年1月7日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年1月7日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

注：須提供承諾函及“全國企業(yè)信用信息公示系統”、“中國裁判文書網”、“信用中國或各級信用信息共享平臺”相關截圖。

2.2.1不得存在的情形2

電子招標投標平臺開展采購評審過程中，依據投標人投標文件、標書特征碼比對結果，投標人不得存在下列情形之一，否則視為投標人相互串通投標：

（1）文件制作機器碼一致

（2）文件創(chuàng)建標識碼一致

（3）造價軟件加密鎖一致

（4）標書上傳MAC地址一致

（5）供應商聯系人、電話一致

（6）招標投標法實施條例規(guī)定的其他情形

2.3投標產品資格要求：/。

2.4投標產品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權人等）資格要求：/。

2.5評價檢測：/。

2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年12月13日9時00分至2024年12月18日18時00分（北京時間，下同）。


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