中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：公司從2010年開(kāi)始開(kāi)展第三方客戶滿意度調(diào)查工作，通過(guò)聘請(qǐng)第三方合作單位對(duì)公司系統(tǒng)各層級(jí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，科學(xué)客觀反映客戶訴求，查找管理短板，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，開(kāi)展閉環(huán)管控，解決客戶問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)與國(guó)際對(duì)標(biāo)分析，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際電網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。自開(kāi)展第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)以來(lái)，公司客戶滿意度逐年提升，2024年全網(wǎng)總體滿意度為87.2分，極大提升了公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。為實(shí)現(xiàn)“成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”企業(yè)愿景，大力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升客戶服務(wù)水平，決定開(kāi)展2025年第三方客戶滿意度調(diào)查工作。

2.2招標(biāo)范圍：開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查方式分別采用電話調(diào)查及線上調(diào)查的形式進(jìn)行。
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2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東、廣西、海南、貴州、云南

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：合同簽訂之日起至2026年3月31日）

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序號(hào)

標(biāo)的名稱

標(biāo)包名稱

預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)元）

最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元）

最大中標(biāo)數(shù)量

服務(wù)期


1

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中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目

958.113

單價(jià)限價(jià)，詳見(jiàn)報(bào)價(jià)表

/

合同簽訂之日起至2026年3月31日


注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號(hào)

內(nèi)容


1
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中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人，提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書(shū)等）；中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。


2

具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供近三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告(2022-2024年報(bào)告。如2024年報(bào)告未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2021-2023年報(bào)告；成立時(shí)間不足的按實(shí)際成立時(shí)間提供；審計(jì)意見(jiàn)非“否定意見(jiàn)”或非“無(wú)法表示意見(jiàn)”。若不能提供經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，則須提供本單位出具的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，且提供財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的承諾函)，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。


3

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法失信記錄，沒(méi)有被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，沒(méi)有被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單，應(yīng)提供上述兩個(gè)網(wǎng)站的相應(yīng)截圖；在中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司范圍內(nèi)沒(méi)有處于限制投標(biāo)資格的處罰期內(nèi)。


4

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包（標(biāo)段）投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包（標(biāo)段）的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。


5

不接受聯(lián)合體參與。


3.2專用資格要求


專用資格要求


序號(hào)

內(nèi)容

關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包


1

2022年至今具有同類業(yè)務(wù)（客戶滿意度調(diào)查或測(cè)評(píng)等）業(yè)績(jī)，須提供中標(biāo)通知書(shū)或合同（包含首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、蓋章簽字頁(yè)掃描件）等證明材料。

中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目[中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2025年第三方客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目]


4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年07月01日18時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年07月08日18時(shí)00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年07月09日09時(shí)00分00秒


本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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